Звук на телефоне пропадает из-за проблем с прошивкой, операционной системой, динамиками или микросхемами на материнской плате. Проблема может коснуться конкретного динамика или сразу нескольких: разговорного и мультимедийного.

Разберемся, как решить проблему самостоятельно, и обсудим случаи, когда придется обращаться в сервисный центр.

Почему пропал звук на телефоне

Основные причины:

• звук отключен в настройках;
• неправильно установлена кастомная прошивка;
• произошел программный сбой – повреждены/удалены системные файлы, неудачное обновление ПО;
• механическое повреждение динамика – окислились контакты от попавшей внутрь влаги, в процессе ремонта поврежден разъем или шлейф.

Что делать, если пропал звук на телефоне

Тест спикеров

Прежде чем переходить к любому из нижеописанных вариантов, проверьте воспроизведение звука с помощью специального приложения. На Андроид подойдет Phone Check and Test от разработчика in Pocket Software:

1. Установите приложение из Google Play.
2. После запуска зайдите в «Тест».
3. Оставьте отметку только напротив «Звука» и нажмите «Тест телефона».
4. Предоставьте доступ к микрофону. Щелкните по значку воспроизведения под «Динамики».

Если динамики исправны, должны поочередно заиграть левый и правый аудиоканалы.

Изменение настроек

Можно случайно убавить звук до минимума. Чтобы его восстановить, несколько раз нажмите на клавишу громкости с отметкой «+». Регулируйте необходимый уровень звучания, ориентируясь по шкале, появившейся на экране.

Если кнопка не реагирует на касание:

1. Откройте «Настройки». Оттуда перейдите в «Звук».
2. С помощью ползунка установите оптимальный уровень громкости для «Музыки и видео», «Рингтона» и «Системных уведомлений».
3. Включите музыку или видео для проверки звука.

Измененные настройки начинают действовать автоматически. В качестве дополнительной меры перезагрузите телефон.

Перезапуск телефона устраняет мелкие сбои, появившиеся за время работы ОС.

Bluetooth-наушники

Беспроводная гарнитура автоматически подключается к последнему синхронизированному с ней устройству. Поэтому, если на телефоне включен Bluetooth, а наушники не были спрятаны в зарядный кейс или он разрядился, звук будет перенаправлен с телефона на наушники. Чтобы это проверить:

1. Обратите внимание на значок «B» в строке статуса (рядом с ним появится изображение батареи) или зайдите в «Настройки» и перейдите в «Bluetooth».
2. Отключите беспроводной интерфейс или ограничьте его видимость для других устройств.

Режим наушников

Из-за замыкания контактов в 3,5 мм разъеме телефон переходит в режим передачи звука на проводные наушники, которые не используются или уже были отключены от девайса. Это определится по иконке наушников в строке статуса.

Варианты решения проблемы:

• подключите, а затем отключите наушники;
• подключите наушники и перезагрузите телефон – когда появится логотип бренда, достаньте аудиоджек;
• сделайте сброс настроек к заводскому состоянию – подробно об этом способе расскажем ниже.

Альтернативный вариант:

1. Возьмите деревянную зубочистку или ватную палочку, предварительно удалив с нее вату.
2. Круговыми, легкими движениями почистите разъем от пыли.
3. Перезагрузите смартфон – значок должен исчезнуть.

Не дуйте в разъем под наушники. Вместо удаления из него пыли внутрь попадет слюна, способная спровоцировать окисление контактов.

Проверка на вирусы

Заражение телефона вирусами приводит к системному выходу из строя отдельных модулей: Bluetooth, Wi-Fi или динамиков. В смартфонах на Android для поиска угроз достаточно использовать встроенный антивирус:

1. Откройте приложение «Безопасность», «Защита», «Очистка» или подобное.
2. Запустите «Поиск вирусов».
3. Найденные угрозы рекомендуется поместить в карантин, чтобы изучить название зараженного файла и найти в интернете, за что он отвечает.
4. Если обнаруженное ПО или файл не являются системными – удалите их с устройства.

Пользуйтесь системным антивирусом, если он регулярно обновляет вирусные базы. Выбирая из сторонних приложений, проверяйте их историю. Например, AVAST продавал личные данные пользователей.

Неправильная установка прошивки

В процессе инсталляции кастомной или официальной прошивки можно допустить ошибку, из-за чего система загружается лишь частично. В этом случае остается повторить все заново или выбрать другой кастом.

Системный сбой

К отказу системы приводят:

• неудачное обновление ОС или ПО от производителя;
• удаление системных файлов с помощью Root-прав (актуально на Android);
• конфликт между приложениями, из-за чего определенной программе отказывают в доступе к динамикам.

Подобные проблемы самостоятельно не решаются. Остается дождаться обновления системы:

1. Посетите «Настройки».
2. Откройте вкладку «Обновление системы» (может находиться в «О телефоне»).
3. При наличии апдейта нажмите по «Обновить».

Или удалите последние из установленных приложений:

1. Удерживайте палец на ярлыке софта.
2. Переместите его в корзину, появившуюся сверху экрана, или выберите «Удалить приложение» в открывшемся подменю.

После удаления любой программы проводите очистку памяти смартфона с помощью встроенной утилиты, чтобы избавиться от остаточных файлов.

Сброс настроек

Этот вариант подразумевает возвращение телефона к заводскому состоянию, со сбросом всех настроек и удалением пользовательских файлов. Перед тем, как откатить систему, сделайте резервную копию данных и/или перенесите личные документы на карту памяти, в компьютер, облачное хранилище. Следующий шаг для Андроид-пользователей:

1. Зайдите в «Настройки». Откройте «Аккаунты и синхронизация».
2. В перечне профилей выберите учетную запись от Google – обязательно восстановите доступ к аккаунту, если планируете им пользоваться в дальнейшем.
3. Разверните дополнительное меню и выберите «Удалить аккаунт», согласитесь провести операцию. Это нужно, чтобы после перезагрузки устройства не сработала FRP-защита.
4. Вернитесь в основное меню «Настройки» и перейдите в «Память и резервные копии».
5. Выберите «Сброс к заводским настройкам».
6. Поставьте отметки напротив «Сброс к заводским настройкам» и «Очистка внутренней памяти». Нажмите «Восстановить».
7. Запустите процесс щелчком по «ОК».

На iOS последовательность немного отличается:

1. После посещения «Настроек» зайдите в «Основные».
2. Выберите «Сброс», потом «Стереть контент и настройки».
3. Подтвердите действие, авторизовавшись под личной учетной записью.

На Android восстановление рекомендуют делать через меню Recovery, поскольку это не требует запуска ОС и сопутствующих служб:

1. Отключите смартфон. Запустите его, удерживая клавишу включения и громкости «+» или «-».
2. Появится меню, где с помощью кнопок громкости необходимо выбрать «Wipe data/factory reset», а затем зайти в меню нажатием на клавиши блокировки.
3. В следующем меню выберите «Yes – delete all user data».
4. Процесс отката начнется автоматически или же нужно запустить самостоятельно, выбрав «Reboot system now».

Внешний вид меню Recovery зависит от производителя девайса.

Технические неисправности

Технические проблемы обычно вызваны:

• залипанием кнопки громкости, из-за чего невозможно изменить уровень громкости;
• выходом из строя динамика, платы громкости или разъема под наушники.

Такие неисправности появляются после падения, сдавливания смартфона или его контакта с влагой. Последняя вызывает короткое замыкание или окисление на материнской плате. При этом негативное действие влаги может дать о себе знать не сразу, а гораздо позже. Не рекомендуется пробовать починить девайс без должного опыта – обратитесь за помощью в сервисный центр.

Наличие у девайса защиты по стандарту IP68/69 не гарантирует абсолютной влагонепроницаемости.

Подведем итоги

К пропаже звука на телефоне приводит невнимательность пользователя, случайно убавившего громкость до нуля, или аппаратная неисправность. Если решить проблему самостоятельно не удается – обращайтесь к специалистам.