Приобретая даже самый качественный и популярный в мире продукт, можно столкнуться с ситуацией, когда нужно сделать его возврат по гарантии. Причины разные – заводской брак, разочарование в возможностях конкретной версии, желание обменять на другую модель или просто вернуть деньги. Сделать это возможно, если соблюдать условия производителя. Рассмотрим подробно, как сдать айфон по гарантии. Информация в виде инструкции позволит быстро найти нужный ответ.

Что могут предложить магазины и сервисные центры?

Американская компания старается максимально удовлетворить потребности и запросы клиентов, предоставляя не только лучший товар, но и соответствующий статусу сервис. Розничные магазины и сервисные центры Apple предлагают различные возможности в плане возврата реализуемой продукции.

Замена

Если товар не подошел или в течение двух недель после покупки обнаружились дефекты, его можно вернуть в стандартной комплектации. При этом важно сохранить товарный вид. Кроме гаджетов и аксессуаров возврату подлежит и программное обеспечение – при условии, если не вскрыта упаковка. Вместо сдаваемого изделия можно получить новый телефон идентичной или другой модели, а также иную продукцию компании (на выбор), либо запросить возврат средств.

Ремонт

Воспользоваться гарантийным ремонтом можно на протяжении года после покупки телефона, если другой срок не указан в гарантийном талоне. Услуги предоставляются в авторизованных сервисных центрах. Бесплатно работоспособность восстановят только при подтверждении вины производителя в возникшей проблеме (заводской дефект, неточность при сборке, материал, не соответствующий технологии). Время починки зависти от сложности случая.

Возврат

Условия гарантийного возврата:

• сохранение товарного вида;
• наличие чека;
• полная комплектация;
• обращение в магазин в течение двух недель с момента покупки.

При соблюдении этих требований средства зачисляются на счет клиента в течение 3-10 дней. При покупке за наличные компенсация выплачивается на банковский счет покупателя.

Срок в 14 дней на возврат следует отсчитывать с момента доставки товара покупателю, а не от дня заказа или оплаты.

Как сдать айфон по гарантии

Подготовка телефона

Перед отправкой смартфона на гарантийное обслуживание, замену или возврат важно его подготовить. Несколько простых действий позволят ускорить диагностику и предотвратят потерю или кражу личных данных.

Подготовка гаджета к возврату выполняется в 5 условных этапов:

1. Создайте резервную копию данных и телефонной книжки.
2. Отключите синхронизацию с Apple Watch, если пользуетесь дополнительным устройством.
3. Отключите функцию поиска гаджета, а также iMessage.
4. Извлеките сим-карту и снимите аксессуары: чехол, защитную пленку, дополнительное стекло, поисковый трекер.
5. Сделайте полный сброс устройства для возврата к заводским настройкам и удаления конфиденциальной информации, данных.

Компания не несет ответственности за сохранность данных на телефоне при его обслуживании в сервисе или возврате. Информация может быть скопирована недобросовестным сотрудником для продажи, распространения через интернет или для других нужд. Например, чтобы выложить ваши фото или видео в общий доступ.

Иногда характер повреждений не позволяет выполнить некоторые пункты, перечисленные выше. В таком случае нужно обязательно завершить остальные действия – по мере возможности. При повреждении дисплея и органов управления удалить данные с айфона можно через сервис iCloud.

Какие нужны документы

Для сдачи устройства на обслуживание достаточно предъявить сам смартфон и свой паспорт. Данные о гарантии проверяются по серийному номеру устройства. Ориентировочное время ремонта можно уточнить на месте после выполнения мастером предварительной диагностики.

Чтобы заменить или вернуть айфон, представляют следующее:

• гарантийный талон;
• товарный и кассовый чеки;
• упаковку со всеми комплектующими и аксессуарами, включая те наименования, которые были в поставке по специальному предложению или акции.

Формально вернуть средства или поменять устройство можно без чека и гарантийного талона. Однако из-за частых попыток краж и незаконной перепродажи гаджетов менеджер магазина может попросить предоставить эти документы.

Куда обращаться

Для сдачи iPhone по гарантии владелец может обращаться туда, где ему удобнее или проще: в магазин, где приобретался гаджет или в авторизованный сервисный центр. Технические специалисты сервисов проходят обучение в компании Apple. Обслуживание производится с использованием оригинальных запасных частей Apple.

Как происходит возврат телефона

Если сдать смартфон в магазин для возврата или замены, его сначала направят в ближайший сервис для проведения комплексной диагностики. Решение о ремонте, возвращении средств или замене всегда принимается на основании заключения эксперта, который проверил смартфон.

Многие сервисные центры Apple отдельные работы (например, ремонт экрана) выполняют в день обращения.

Процедура возврата или замены с обязательной предварительной диагностикой необходима – компании нужно убедиться в исправности или непригодности возвращаемого телефона. При подтверждении заводского дефекта клиент получит возмещение средств с учетом расходов на доставку. В других случаях предлагается возможность замены, возврата или ремонта – в зависимости от конкретной ситуации или предпочтений покупателя.

Ознакомиться со всеми услугами в рамках гарантийных обязательств можно на официальном сайте Apple, воспользовавшись соответствующим разделом: https://getsupport.apple.com/. Здесь же указаны адреса и контакты авторизованных центров помощи, чтобы клиент мог выбрать ближайший сервис для личного посещения или доставки.

Почему могут не принять iPhone по гарантии

Гарантия на айфон подразумевает ответственность за изначальное качество и сохранение его на определенный срок при условии соблюдения правил эксплуатации, указанных производителем в руководстве. Обязательства по гарантийному обеспечению покрывают те дефекты и проблемы, которые возникли при изготовлении деталей, сборке и настройке гаджета на заводе.

Отказ принятия iPhone по гарантии владелец может получить, если гаджет был поврежден при использовании, включая самовольное вскрытие, ремонт и другие действия. Если отсутствуют некоторые комплектующие или аксессуары, мастер сервисного центра также может отказать в приеме смартфона для возврата или выплаты компенсации. При этом мелкие внешние дефекты, например, царапины, не являются причиной отказа в гарантийном ремонте.

Возврат средств возможен также в случае, если сервисным центром нарушены сроки на устранение недостатков, установленные законом.

Что происходит с гарантией после сервиса

Гарантийное обеспечение на айфон сохраняется после обслуживания на весь оставшийся срок. Замененные детали переходят в собственность компании и не выдаются владельцу смартфона. На новые запчасти предоставляется гарантия 90 дней или до окончания основной гарантии на телефон – в зависимости от того, какой срок больше.

Гарантийные обязательства на 3 месяца также предусмотрены на новые детали, установленные мастером сервисного центра на смартфон, у которого истек срок заводской гарантии.

Подводим итоги

Изложенная информация поможет вам правильно и быстро сдать по гарантии айфон, учитывая желаемый результат – замену, ремонт или возврат. При появлении вопросов всегда можно обратиться за помощью к менеджеру магазина или мастеру сервисного центра.